Customer Service Representative – TSP

January 16, 2023
Application ends: January 31, 2023
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Job Description

Guaynabo, PR

Customer Service Representative

Guaynabo, PR


En Grupo Triple S, estamos comprometidos en brindar experiencias laborales significativas para Nuestra Gente Valiosa. Fomentamos un ambiente de trabajo de los altos estándares éticos, siempre destacándonos en servicio, colaboración entre compañeros, agilidad para entregar a tiempo y rendición de cuentas para lograr resultados.


Al unirte del Grupo Triple S, serás pieza clave para nuestros esfuerzos de brindar atención médica accesible y de alta calidad, así como también contribuirás a nuestro propósito de habilitar vidas saludables. En Puerto Rico atendemos a más de 1 millón de asegurados a través de nuestras líneas de negocios Medicare Advantage, Medicaid, Comercial, Vida y Propiedad & Contingencia.

Construyamos comunidades saludables juntos. ¡Únete a nosotros!


ACERCA DEL ROL

Requiere la habilidad de aprender y seguir políticas, procedimientos y estándares de su área, departamento y otros departamentos relacionados. Efectúa esfuerzos de planificación dentro de su departamento, bien sea para situaciones operacionales de día a día. Anticipa las necesidades del cliente y actúa pro-activamente para lograr su satisfacción.


LO QUE ESTARÁS HACIENDO

  • Atender y orientar a los clientes vía telefónica sobre los servicios que ofrece la agencia y proveerles información de la situación actual de sus reclamaciones, pagos, cambios en primas, entre otros servicios.
  • Actualizar en sistema la información demográfica de los asegurados; tales como nombre, dirección postal, correo electrónico y números telefónicos y notificar los cambios a la zona correspondiente.
  • Orientar, cotizar y emitir planes de pagos a los asegurados.
  • Proveer información de cuentas a los productores.
  • Preparar cartas de pago o de cobros a los asegurados.
  • Orientar a los clientes sobre el proceso de reclamación.
  • Recibir la información y crear la reclamación a los asegurados.
  • Coordinar citas de inspección con los reclamantes y asegurados.
  • Documentar el resultado de las gestiones en los sistemas automatizados.
  • Solicita y/o canaliza con otros departamentos las peticiones de los asegurados y reclamantes, de ser necesario.
  • Cumplir con los indicadores de servicio y métricas del departamento.
  • Otras tareas según asignadas por el supervisor y que resultan esenciales al puesto.


LO QUE DEBES TRAER


Grado Asociado (60-64 créditos universitarios) preferiblemente en Administración de Empresas con 1 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente. O en su lugar, de 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente.


FECHA DE CIERRE: 01/30/2023


“Es política de la compañía buscar a los(las) solicitantes calificados(as) para puestos en toda la empresa sin distinción de raza, color, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual real o percibida, estado civil, condición social, las ideologías políticas, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley”.

Empresa libre de drogas. “Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo”. Acción Afirmativa para Mujeres, Minorías, Veteranos y Personas con Discapacidad”. Patrono con E-Verify para verificar la elegibilidad de empleo de todos los/las nuevos(as) empleados(as).